0800 do MPF é lançado a nível nacional para atendimento gratuito ao cidadão

A partir de agora, cidadãos de todo o país têm mais uma forma de entrar em contato com o Ministério Público Federal (MPF). A instituição disponibilizou o número 0800 000 5640, um canal telefônico nacional e gratuito que direciona cada ligação para a unidade do MPF correspondente à localidade informada pelo usuário. O novo serviço foi criado para facilitar o acesso da população ao MPF.

Como funciona?

Ao ligar para 0800 000 5640, o cidadão informa, por comando de voz, o estado e a cidade onde deseja ser atendido. O sistema identifica a localidade e encaminha automaticamente a chamada para a unidade do MPF responsável pelo atendimento naquela região.

Depois do direcionamento, a conversa é realizada diretamente com a equipe da unidade.

O serviço utiliza uma Unidade de Resposta Audível (URA) com tecnologia de reconhecimento de voz e foi homologado e testado para funcionamento em todo o país. O atendimento telefônico segue o horário de funcionamento de cada unidade do MPF.

O que o cidadão pode fazer pelo telefone?

O número não é destinado a um serviço específico e serve como um canal adicional aos meios de contato já existentes, incluindo os telefones de cada unidade. Ele funciona como uma porta de entrada para quem precisa entrar em contato com o MPF e não sabe o telefone da unidade com a qual deseja falar.

Entre as possibilidades estão:

– Buscar orientações sobre como fazer denúncias;

– Falar com a Sala de Atendimento ao Cidadão;

– Entrar em contato com a Ouvidoria;

– Falar com áreas específicas de cada unidade.

O envio de denúncias ao MPF e o acesso a outros serviços podem ser feitos de forma on-line, pelo MPF Serviços.

O que faz o Ministério Público Federal?

O MPF atua na defesa da sociedade e na fiscalização do cumprimento da Constituição e das leis federais. Entre suas atribuições estão a defesa dos direitos coletivos e individuais indisponíveis, do meio ambiente, do patrimônio público, dos povos indígenas e de outros grupos vulneráveis, além da atuação na área criminal federal e no combate à corrupção.

Por isso, quando um cidadão identifica uma situação que pode envolver direitos coletivos, interesses da sociedade ou questões de competência federal, pode procurar o Ministério Público Federal para saber se o caso está dentro das atribuições da instituição.

Fonte: MPF