TRE-PI lança WhatsApp com assistente virtual com IA e canal de denúncias

A assistente virtual “Cristal” e o canal de denúncias são as novas funcionalidades disponíveis no WhatsApp do Tribunal Regional Eleitoral do Piauí (TRE-PI), acessível pelo número oficial (86) 2107-9700.

Baseada em inteligência artificial generativa, a Cristal orienta eleitoras e eleitores sobre locais de votação, responde a dúvidas gerais sobre o pleito e registra denúncias. A função que pode ser acessada por meio da opção 1 do menu inicial.

O menu conta com um atalho exclusivo para o envio de relatos (Opção 10). “Ao acionar a Cristal, o eleitor já pode fazer a denúncia por lá, mas criamos também uma opção dedicada para tornar o recurso mais visível”, explica o coordenador de Transformação Digital, Rosemberg Maia Gomes.

Além das novidades, o canal do Tribunal oferece outras oito opções de serviços: consulta ao título eleitoral, emissão de Certidões Eleitorais, justificativa, informações para mesários, Disque Eleições, atendimento humano via Ouvidoria e o “Julia Explica”. Este traduz decisões e andamentos de processos judiciais em linguagem simples.

Para garantir a segurança dos usuários e combater golpes, o perfil do TRE-PI conta com o selo de verificação da Meta, atestando a autenticidade do contato. As novas ferramentas foram desenvolvidas pelo CajuínaLab (Laboratório de Inovação do TRE-PI) e pela Secretaria de Tecnologia da Informação, por meio da Seção de Inteligência Artificial do Tribunal.

Cristal

Já a “Cristal” é um assistente conversacional (chatbot) baseado em inteligência artificial generativa, integrado ao Portal de Transparência e Prestação de Contas do TRE-PI. Ela auxilia o cidadão na busca por informações relacionadas ao processo eleitoral e aos locais de votação. As respostas são fornecidas de forma rápida, clara e contextualizada, sem a necessidade de cadastro.

Canal de denúncia

A ferramenta integra os canais de denúncia de propaganda irregular, como o Pardal, ao aplicativo de mensagem WhatsApp. A ideia é que a cidadão e o cidadão possa relatar uma irregularidade em conversa natural. A inteligência artificial organiza e classifica o relato. Antes de ser encaminhado ao Pardal, o relato passa pela revisão de um servidor.

Fonte: TRE-PI